產品設計為什么需要用戶視角考慮？
作者：大丞科技 | 點擊：500次| 時間：2023-02-16
“……小王，這個設計項目怎么樣，對你來說應該很容易吧？”“如果就您剛才說的那些，應該沒問題。”“行，你先出十幾個方案看吧，明天我們領導會議順便討論一下。還有小張、小李、小白，你們也抽時間每人出十幾個吧”“這……好的沒問題！”
不懂設計的人以為多出一個方案時多簡單的事情，幾十個方案張口就來。實際上如果出一個方案需要的工作量為N，那么出三個方案的工作量就是3×N，出十個方案的工作量就是10×N……
很多設計師也潛移默化地接受了這種“多出幾個方案就能提升效果”的想法。甚至用鋪量的設計來證明自己的付出的精力。
就是因為存在很多類似的誤區，導致社會資源的極大浪費。
我們有事花費很多時間來琢磨一件事情，以為自己已經窮盡所有可能法。可實際情況往往卻是，真正的解法根本不在你的局限思維之內。
尋找更重要的問題
在操作系統普遍缺乏設計文檔時期，我畫界面時總有一個疑問：確定和取消按鈕，哪個放在左邊，哪個放在右邊？
這促使我在學習人機交互期間把它當做了一個課題來研究，之前也寫過一篇：確定按鈕該放在左邊還是右邊？
這里大概描述一下我是如何花費心思的。
首先我做了兩個一模一樣的網頁，**的區別是確定和重置按鈕的左右放置。給網頁加上計時器后，我拿著iPad去找了兩組用戶，并把這個實驗包裝成“審美測試”。
結果發現兩組在耗時上幾乎沒有任何差別，反倒是錯誤率（即確認是不小心點了“重置”而不是“確認”）有點不同。A組15人里沒有人出錯，而B組15人里有2人出錯。但是這點差別也不具備說服力不是？
所以我改進了實驗，每組增加了一個頁面，選了喜歡的圖片之后還有選擇不喜歡的圖片，而且第二頁的按鈕排列與**頁相反。
兩個組的**個頁面的錯誤率與上一個實驗相差無幾，這個可以預料。但是到了第二個頁面，按鈕被偷偷交換位置的情況下，B組的錯誤率只提升了一點點，而A組卻從零沖到了過半！
第二頁的數據揭露出了用戶在**頁差點要犯的錯誤。
其實用戶更習慣確定按鈕在右邊。A組**頁，大家順其自然地點了右邊，所以零錯誤。A組第二頁，由于**頁太順利，導致大部分人不假思索地繼續點右邊，所以導致了過半的錯誤率。
B組**頁，雖然確定按鈕很不符合習慣的放在了左邊，但是大部分人反應敏銳，導致錯誤率很低。到了第二頁，雖然按鈕位置被偷換，但由于**頁差點出錯的經歷，用戶在點按鈕之前更加謹慎，所以錯誤率反倒沒有增加多少。
所以說，費勁周折之后，我終于可以得出結論說，確定按鈕放在右邊比較符合用戶習慣了嗎？NO！就算確定按鈕在左邊錯誤率也不過10%左右而已，真正關鍵的是不要在產品中交換正負向按鈕的位置，不然錯誤率沒有過半也會有可能接近三分之一。
這個案例是為了說明，你目前所關心的問題，可能根本不是*終的問題。抱著開放的心態，才能有效地解決問題。
理解用戶心理
大刀闊斧的刪減功能未必奏效，畫龍點睛反倒能達到四兩撥千斤的效果。
很多產品如果想要促使用戶做些什么，都會非常粗暴地使用各種提示：動效提示、氣泡提示、彈窗提示……我之前還總結過寫過一篇提示設計。例如，iPhone用戶一定沒少見下面這類彈窗：
Netflix 很聰明，不但沒有增加任何提示，反倒將五星評分簡化成贊和踩，結果卻將影片評分率了翻了一倍有余。
其實用五星評分來判斷用戶喜好可能并沒多大意義，雅虎曾經讓用戶給他們旗下9個網站進行五星評分，結果出了個別幾個，大得分情況相差無幾，清一色的J字形。早在2009年，YouTube就意識到了這個問題，并將五星評分改成了贊踩評分。
當然五星評分并不是一無是處。對于例如購物等需要謹慎作出行為，避免過于主觀的判斷時，五顆星能給用戶提供更多信息。例如隨便給商家點踩的話，很有可能會被打騷擾電話的。
有些坑只有用戶才看得到
做過原型測試的設計師肯定知道，自認為過稿數十遍、完美無缺的方案，很有可能在用戶那里暴露出千瘡百孔的問題。經常是**次測試如果沒有人提示用戶下一步操作，根本進行不下去。
有些“資深專家”可能覺得自己已經練就了一雙銳眼，但實際情況是，對于體驗問題真正擁有話語權的，只是可能是用戶。如果不從用戶視角體驗產品，有些坑可能永遠也發現不了。
例如，設計一個讓用戶決定是否接收郵件廣告的復選框，想來很容易是不是：
但是下面這個復選框，代表的究竟是接收郵件廣告，還是不接收呢？
我也是無意之中發現了這個復選框大坑，于是這個問題成了我的研究生畢業論文。
我找了四組成年人填寫表單，包裝成普通的網頁測試，實際上只有一個詢問是否已滿18歲的問題。統計耗時后發現，不同組的數據竟有十倍之差！耗時*長的一個人在C組的問題停留了半分鐘，而且還填錯了。
不但之前缺乏相關研究，與我交流的人也都表示從未想過這個問題。我在卸載百度插件的時候（不知道怎么安裝上的），就看到了C組同款提問，不知道是不是故意為之。
我在這里提到這個例子就是為了說明，看不到的坑可能比你想象中的還要大。
微不足道的同時也可能生死攸關
有些看上去微不足道的問題，在特定場合，也有可能成為生死攸關的大事。
上面的復選框其實引出了一個更大范圍的課題——默認選項。這個東西被運用十分廣泛，例如注冊微博后會默認為你勾選一些網紅引導關注，安裝山寨軟件時會默認為你勾選一些木馬文件引導安裝……
默認選項可以利用人的疏忽、懶惰和輕信等心理，“操控”用戶的決策。
通常來說，接受默認選項與否，對用戶來說都沒有很大的干擾。默認關注了，后來取關就是。默認安裝了，后來卸載就是。但是一篇學術研究（Do Defaults Save Lives by Eric J.Johnson and Daniel Goldstein）發現，默認選項可能拯救歐洲很多人的生命。
看一眼歐洲各國器官捐獻率，你應該能發現問題：
是什么導致空心和實心國家的器官捐獻比如此之大呢？
作者調查后發現，這里面的主要影響因素居然是默認選項！
對于器官捐獻這種敏感卻不緊急的問題，一般人都很難做決定，因此大部分都不會主動做出選擇。不論是默認捐獻還是默認不捐，除非有強大的動力，否則都不會去修改。于是造成了這種被默認選項控場的局面。
那是不是因為默認捐獻能夠拯救更多生命，就讓所有國家都這么做呢？作者認為恐怕也不能這么輕易論斷，因為這件事涉及到的問題實在是太多了。
有些看似無足輕重的問題，在涉及生命、倫理和金錢等問題時，可能對用戶產生極大的影響。
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